Indihome Surabaya

• Kami harus pastikan terlebih dahulu ketersediaan jaringan Indihome fiber optik atau ODP di lokasi yang akan di pasang.
• Memiliki kartu identitas berupa E-KTP yang masih berlaku.
• Mempunyai email yang valid dan aktif.
• Memiliki nomor handphone yang masih aktif dan juga dapat menerima telepon Call Center Indihome melalui sambungan telepon seluler (Telepon biasa bukan Whatsapp).
• Membayar biaya pasang baru setelah instalasi terpasang. Pembayaran direkomendasikan melalui Alfamart, Indomart, Kantor Pos dan juga Mobile Banking (Teknisi tidak menerima pembayaran PSB).

Apa Itu Indihome?

Indihome adalah Layanan internet yang menyediakan jaringan Internet Rumah, Telepon Rumah dan juga TV Interaktif (Indihome TV) dengan beragam pilihan paket unlimited. Saat ini, jaringan IndiHome sudah tersebar di seluruh wilayah Indonesia dan akan terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan internet unlimited bagi masyarakat Indonesia.

Apa itu myIndiHome?

Aplikasi untuk Layanan Daftar IndiHome Surabaya, aktivasi OTT Video Streaming, berlangganan fitur tambahan, melaporkan gangguan layanan IndiHome, cek tagihan bulanan Indihome, cek poin myIndiHome, info pemakaian serta layanan menarik lainnya.

Apa itu add-on?

Add-On adalah fitur layanan tambahan yang tersedia di IndiHome.

Pengertian

1. TELKOMSEL adalah PT Telekomunikasi Selular yang dalam hal ini bertindak sebagai penyedia Layanan IndiHome.
2. PELANGGAN adalah perorangan yang berkedudukan di Indonesia yang telah menandatangani Kontrak Berlangganan dengan TELKOMSEL untuk berlangganan Layanan Daftar IndiHome Surabaya dan bertanggung jawab atas segala akibat yang timbul daripadanya.
3. Kontrak Berlangganan adalah kontrak berlangganan Layanan wifi IndiHome Surabaya antara TELKOMSEL dan PELANGGAN yang berisi data PELANGGAN, Ketentuan Tambahan, Syarat dan Ketentuan serta kebijakan privasi TELKOMSEL yang berlaku, dan pernyataan atau kesepakatan lainnya antara TELKOMSEL dan PELANGGAN, termasuk penambahan dan perubahannya dari waktu ke waktu sebagaimana tertuang dalam Kontrak Berlangganan.
4. Syarat dan Ketentuan adalah syarat dan ketentuan ini yang mengatur penyediaan Layanan Pasang IndiHome Surabaya oleh TELKOMSEL kepada PELANGGAN termasuk seluruh penambahan dan perubahannya pada website www.IndiHome.co.id yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Kontrak Berlangganan, yang terdiri dari Syarat dan Ketentuan Umum Layanan Daftar IndiHome Surabaya dan Syarat dan Ketentuan Khusus sebagaimana ditambahkan dari waktu ke waktu.
5. Alamat Instalasi adalah lokasi dimana perangkat CPE terpasang sebagaimana yang dicantumkan oleh PELANGGAN dalam Kontrak Berlangganan.
6. Alamat PELANGGAN adalah lokasi sesuai pelanggan berdomisili dan/atau Alamat Instalasi Layanan IndiHome.
7.  

Add On

1. Layanan IndiHome adalah layanan TELKOMSEL, baik yang di-selenggarakan sendiri oleh TELKOMSEL maupun dengan bekerja sama dengan pihak ketiga, yang terdiri dari IndiHome 1P, IndiHome 2P, IndiHome 3P dan juga paket gamer termasuk Add On. Saat ini, jaringan IndiHome sudah tersebar di seluruh wilayah Indonesia, dan terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan internet yang lebih baik bagi masyarakat.
2. IndiHome Single Play (IndiHome 1P) adalah Layanan Pasang IndiHome Surabaya yang terdiri dari 1 (satu) layanan yaitu Internet.
3. IndiHome Double Play (IndiHome 2P) adalah Layanan Daftar IndiHome Surabaya yang terdiri dari 2 layanan yaitu Telepon dan Internet, atau Telepon dan IPTV, atau IPTV dan Internet.
4. IndiHome Triple Play (IndiHome 3P) adalah Layanan IndiHome baik yang terdiri dari 3 layanan yaitu Telepon, Internet, dan IPTV (dengan atau tanpa fasilitas Direct To Home (DTH) ).
5. IndiHome TV/IPTV adalah jenis layanan dalam Penyelenggaraan Jasa Telekomunikasi TELKOMSEL yang menyediakan layanan konvergen radio dan televisi, video, audio, teks, grafik dan data yang tersalurkan melalui jaringan protokol internet yang di-jamin Internet kualitas layanannya, keamanannya, kehandalan nya, dan mampu memberikan layanan komunikasi dengan Pelanggan secara 2 (dua) arah atau interaktif

Informasi Berlangganan

1. Anda dapat menghubungi Call center 188, Sales Force, Web Indihome, My Indihome Apps & Web, Omni Channel, Web Telkomsel, My Telkomsel Apps, Social Media @indihomecare, atau dapat mengunjungi Grapari terdekat untuk mengajukan Pasang Baru IndiHome.
2. Persyaratan berlangganan (Pasang baru) Indihome yang perlu di siapkan sebagai berikut :
   WNI : Kartu Identitas Pemohon (Asli) : e-KTP
   WNA : Kartu Identitas Pemohon (Asli) : Paspor dan KITAP/KITAS
3. Biaya Pasang Baru (PSB) akan di-tagihkan setelah perangkat terpasang di rumah PELANGGAN dan berstatus completed non aktif serta TELKOMSEL telah mengirimkan Notifikasi Pembayaran Biaya PSB.
4. Biaya sewa perangkat CPE Layanan IndiHome akan di-tagihkan pada tagihan biaya layanan IndiHome tiap bulannya.
5. Pelanggan yang menghendaki instalasi tambahan dikenakan biaya instalasi tambahan yang di-tagihkan pada tagihan biaya layanan IndiHome bulan berikutnya.
6. Biaya meterai akan di-tagihkan pada setiap tagihan tiap bulannya, sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
7. Harga dan jumlah channel dan Mini Pack IndiHome TV dapat dilihat di www.IndiHome.co.id atau MyTelkomsel App atau melalui channel lainnya.
8. Seluruh tagihan (termasuk Biaya Layanan IndiHome, Biaya PSB, Uang Jaminan CPE, serta tagihan tunggakan dan denda yang berlaku) kepada PELANGGAN, belum termasuk PPN sesuai dengan Undang-Undang yang berlaku.
9. Setelah perangkat CPE terpasang di Alamat Instalasi, maka Layanan IndiHome akan aktif di sistem internal TELKOMSEL namun belum dapat terpakai oleh PELANGGAN (Status Completed Non Aktif), sampai dengan PELANGGAN membayarkan Biaya PSB kepada TELKOMSEL.
10. Layanan IndiHome akan dapat digunakan oleh PELANGGAN (Status Completed Aktif) setelah TELKOMSEL menerima Biaya PSB.

Pernyataan Pelanggan

1. Layanan IndiHome akan saya pergunakan sesuai dengan ketentuan di dalam Kontrak Berlangganan Layanan IndiHome, berikut lampiran dan perubahannya.
2. Saya tidak akan melakukan Penjualan Kembali/Resale Bandwidth Layanan IndiHome baik sebagian maupun keseluruhan Layanan IndiHome dan tidak akan melakukan pemindahan, perubahan, dan/atau penyalahgunaan apapun terhadap jaringan dan Layanan IndiHome.
3. Saya setuju atas permintaan perubahan Layanan IndiHome yang saya lakukan akan menyebabkan perubahan harga Layanan IndiHome dan saya akan membebaskan TELKOMSEL dari segala tuntutan dan/atau gugatan atas perubahan harga Layanan tersebut.
4. Saya menyatakan bahwa data sebagaimana yang di berikan itu adalah benar, dan permintaan perubahan Layanan IndiHome ini saya lakukan untuk dan atas nama sendiri, dan melepaskan TELKOMSEL dari segala gugatan/tuntutan apabila di-temukan adanya penyalahgunaan akses terhadap persetujuan ini yang timbul oleh kesalahan atau kelalaian saya.
5. Saya setuju bahwa TELKOMSEL dapat memproses data yang saya berikan secara sukarela ketika registrasi berlangganan Layanan Daftar Wifi IndiHome Surabaya termasuk data pribadi yang meliputi antara lain nama, alamat email, nomor telepon, koordinat lokasi, alamat tempat tinggal, foto kartu identitas (Kartu Tanda Penduduk), swafoto identitas (selfie), nomor identitas kependudukan (Kartu Tanda Penduduk dan Kartu Keluarga), untuk tujuan penyediaan Layanan IndiHome kepada saya dan registrasi berlangganan serta informasi layanan jasa Afiliasi TELKOMSEL dan dan tujuan-tujuan lain berdasarkan kebijakan privasi yang di berlakukan oleh TELKOMSEL dari waktu ke waktu sebagaimana di muat pada website www.IndiHome.co.id. Untuk menghindari keraguan-raguan, persetujuan pemrosesan tersebut termasuk pengumpulan, pengiriman dan pengungkapan data saya kepada Afiliasi TELKOMSEL, untuk tujuan yang di sebutkan kebijakan privasi ini.
6. Saya (PELANGGAN) memahami dan setuju bawah TELKOMSEL berhak untuk memasukkan data saya dalam Blacklist, dalam hal saya melakukan Penjualan Kembali/Resale Bandwidth Layanan IndiHome sebagaimana diatur pada poin 2 di atas, Fraud dan/atau tidak membayar Denda Pengakhiran, tagihan Biaya Layanan IndiHome bulan berjalan, beserta seluruh kewajiban pembayaran lainnya, dimana pengenaan Blacklist tersebut berlaku untuk dan terhadap data-data di bawah ini:

Berbagai Layanan Tambahan

IndiHome menyediakan beberapa layanan Add On yaitu layanan tambahan yang pertama adalah :

Wifi.id Seamless : layanan bagi pelanggan IndiHome Surabaya bisa mendapatkan akses internet melalui wifi.id dan juga sudah tersebar di seluruh pelosok Indonesia.

Speed on Demand : layanan tambahan ini memungkinkan pelanggan menambahkan kecepatan akses internet IndiHome Surabaya kemudian penambahan kecepatan ini bersifat temporer sehingga dapat menyesuaikan dengan kebutuhan.

Upgrade Speed : dengan fasilitas add-on ini, pelanggan bebas meningkatkan kecepatan internet sesuai dengan kebutuhan anda dan juga keluarga. Upgrade speed menyediakan kecepatan mulai dari 20 Mbps hinggal 300 Mbps.

Minipack Channel TV : layanan untuk para pelanggan IndiHome yang dapat menambahkan channel tv sesuai dengan yang keinginan. Minipack TV sendiri memiliki beberapa program menarik seperti Film favorit keluarga, aneka serial televisi hingga tayangan yang edukatif untuk anak-anak yang tersedia dari beragam channel favorit.

Kewajiban Telkomsel

1. Menyediakan Layanan IndiHome Surabaya di Alamat Instalasi sesuai dengan ketentuan Kontrak Berlangganan yang memenuhi ketentuan teknis TELKOMSEL yang berlaku.
2. Memberikan pelayanan yang baik dan transparan terkait Layanan IndiHome kepada PELANGGAN.
3. Memberikan informasi mengenai spesifikasi teknis, sifat-sifat, dan karakteristik umum Layanan IndiHome , melalui brosur, leaflet, GraPARI TELKOMSEL, 188, dan/atau media lainnya.
4. Memberikan Jaminan Tingkat Layanan (Service Level Guarantee) Layanan IndiHome sesuai dengan ketentuan teknis TELKOMSEL yang berlaku.
5. Memberikan kompensasi kepada PELANGGAN bila Jaminan Tingkat Layanan (Service Level Guarantee) Layanan Daftar IndiHome Surabaya tidak terpenuhi atau terbukti terdapat kesalahan pada penagihan.
6. Dengan dukungan jasa mitra TELKOMSEL, menindaklanjuti laporan PELANGGAN jika sambungan Layanan IndiHome di Alamat Instalasi mengalami gangguan dan juga kerusakan.
7. Menindaklanjuti laporan PELANGGAN atas setiap pemindahtanganan hak, tanggung jawab, dan/atau kewajiban PELANGGAN terkait Layanan Daftar Pasang Wifi IndiHome Surabaya berdasarkan Kontrak Berlangganan kepada pihak lain.
8. Menindaklanjuti permintaan PELANGGAN untuk melakukan perubahan paket Layanan IndiHome, penghentian sementara Layanan IndiHome atau pemutusan Layanan IndiHome

Kewajiban Pelanggan

1. Membaca dan memahami isi dan ketentuan Kontrak Berlangganan termasuk seluruh pernyataan atau kesepakatan lainnya antara Telkomsel Surabaya dan pelanggan yang sehubungan dengan Layanan IndiHome, serta seluruh penambahan dan perubahannya dari waktu ke waktu.
2. Membaca, memahami kemudian menandatangani seluruh berita acara serta dokumen pendukung lainnya yang memang perlu terkait pemasangan, perbaikan, modifikasi atau perubahan perangkat CPE, Jaringan dan modifikasi / perubahan atau pencabutan Layanan Daftar IndiHome Surabaya sesuai alamat Instalasi yang terpasang kepada Telkomsel Surabaya dan juga pihak lain yang mendapat kepercayaan Telkomsel Surabaya kepada pelanggan.
3. Membayar Biaya Pasang Baru (PSB), Biaya Layanan Indihome, denda biaya lainnya berdasarkan Kontrak Berlangganan ini secara tepat waktu.
4. Membayar Denda Keterlambatan serta Denda Pengakhiran kepada pelanggan sesuai dengan ketentuan dalam Kontrak Berlangganan.
5. Menyediakan IKR/G dan catuan daya listrik untuk perangkat CPE Layanan di Alamat Instalasi.
6. Memberikan izin kepada Telkomsel Surabaya dan juga pihak yang mendapat kepercayaan Telkomsel Surabaya untuk memasuki lokasi Alamat Instalasi termasuk pekarangan dan rumah pelanggan guna melaksanakan proses instalasi, perawatan dan perbaikan gangguan layanan pada Alamat Instalasi.
7. Memelihara instalasi Indihome serta perangkat CPE di Alamat Instalasi agar selalu dalam keadaan baik atas biaya pelanggan sendiri.
8. Melaporkan kepada Telkomsel Surabaya jika sambungan Layanan pada Alamat Instalasi mengalami gangguan atau kerusakan Wifi IndiHome Surabaya.
9. Melaporkan secara tertulis kepada Telkomsel Surabaya atas setiap pemindah-tanganan hak, tanggung jawab dan juga kewajiban pelanggan terkait Layanan pasang wifi IndiHome Surabaya kepada pihak lain.

Informasi Biaya Pasang Baru

1. Pelanggan harus membayar Biaya Pasang Baru Indihome (PSB) pada saat pemasangan instalasi telah selesai. Kemudian untuk tagihan biaya layanan dan juga biaya sewa perangkat CPE akan terera pada tagihan biaya layanan tiap bulannya.
2. Pelanggan menghendaki instalasi tambahan dan juga terkena biaya instalasi tambahan pada tagihan biaya layanan pasang wifi Indihome Surabaya bulan berikutnya.
3. Biaya meterai akan tertera pada tagihan tiap bulannya, sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan juga peraturan yang berlaku.
4. Harga serta jumlah channel serta Minipack TV dapat Anda akses pada website www.indihomesurabaya.id atau melalui channel lainnya.
5. Seluruh biaya dan juga biaya layanan belum termasuk PPN 10%.
6. Pelanggan bersedia mengaktifkan SSID wifi.id (khusus layanan internet). Bila tidak bersedia silakan menghubungi 147 dan juga bisa menggunakan aplikasi Myindihome.
7. Pelanggan di Surabaya boleh menawarkan Wifi.id kepada pihak lain sesuai ketentuan dan kesepakatan dengan Telkomsel.

Tagihan Layanan

1. Pelanggan membayar tagihan Indihome serta biaya untuk pasang wifi Indihome Surabaya dan juga biaya sewa bulanan perangkat CPE milik Telkomsel Surabaya dengan tepat waktu sesuai ketentuan Telkomsel dalam Kontrak berlangganan. Selain itu juga menyediakan IKR/G dan catuan daya listrik untuk keperluan perangkat CPE layanan sesuai alamat pelanggan.
2. Memberikan izin kepada Telkomsel Surabaya untuk melaksanakan proses instalasi, perawatan dan perbaikan gangguan pada alamat pelanggan dan juga memelihara instalasi pemeliharaan alamat pelanggan agar selalu dalam keadaan baik dan atas biaya pelanggan.
3. Melaporkan kepada Telkomsel Surabaya jika jaringan sesuai alamat pelanggan mengalami gangguan dan juga kerusakan.
4. Melaporkan secara tertulis kepada Telkomsel Surabaya atas setiap pemindah-tanganan hak, tanggung jawab dan juga kewajiban pelanggan terkait layanan Pasang IndiHome Surabaya kepada pihak lain.
5. Memberitahukan kepada Telkomsel Surabaya apabila bermaksud berhenti berlangganan sementara dan atau memutuskan Kontrak Berlangganan dan juga menyerahkan perangkat CPE milik Telkomsel Surabaya yang terinstal dan terpasang pada alamat pelanggan untuk layanan daftar wifi IndiHome Surabaya apabila pelanggan berhenti berlangganan.
6. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas setiap penggunaan layanan pasang Indihome Surabaya oleh siapapun alamat pelanggan termasuk penggunaan oleh anggota keluarga, pegawai, penghuni ataupun pihak ketiga lainnya.
7. Pelanggan turut menjaga perangkat CPE milik Telkomsel Surabaya yang terinstalasi di alamat pelanggan guna kelangsungan layanan pasang Wifi Indihome Surabaya berjalan baik.

Berhenti Berlangganan

1. Anda dapat menghubungi Call Center 188, Social Media @indihomecare dan juga dapat mengunjungi Grapari terdekat untuk mengajukan berhenti berlangganan IndiHome Surabaya.
2. Persyaratan berhenti berlangganan yang perlu anda siapkan sebagai berikut :

• Nomor ID Pelangan Indihome (12 Digit)
• Kartu Identitas Pelanggan (Asli/Copy) : e-KTP untuk WNI
• Kartu Identitas Pemohon (Asli) : e-KTP untuk WNI
• Surat Kuasa, jika pemohon berbeda dengan pelanggan/pemilik nomor IndiHome.
• Bagi pelanggan yang telah meninggal dunia, pemohon akan menunjukkan Dokumen Asli/Copy Surat kematian pelanggan lama dari Rumah Sakit atau Kelurahan/Kecamatan setempat.
• Bukti Pelunasan Tagihan IndiHome bulan terakhir atau bukti pelunasan tunggakkan tagihan IndiHome (jika ada)
• Email/Nomor HP Pelanggan untuk pengiriman link upload berkas persyaratan berhenti berlangganan melalui Email/SMS/Whatsapp
• Pengembalian Perangkat ONT (Modem) dan STB (Set-Top Box)
• Bila Anda berhenti berlangganan sebelum periode minimum kontrak berlangganan 1 tahun, Anda harus membayar biaya denda pengakhiran kontrak sebesar Rp 1.000.000,
• Biaya penggunaan terakhir (terhitung sejak tanggal 1 bulan berjalan hingga tanggal laporan berhenti berlangganan) akan terbit pada tagihan bulan selanjutnya dengan perhitungan pro-rata
• Pihak Telkomsel akan melakukan pengambilan perangkat maksimal 3 (tiga) hari setelah laporan berhenti berlangganan ke Telkomsel

Lain-Lain

1. Hal-hal yang belum cukup dalam Kontrak Berlangganan akan lebih lanjut dalam brosur, buku, leaflet, katalog produk, website TELKOMSEL/IndiHome, pengumuman/ pemberitahuan dan/atau dokumen lain yang di terbitkan secara resmi dari waktu ke waktu oleh TELKOMSEL.
2. Syarat dan ketentuan umum dalam Kontrak Berlangganan dapat dan/atau di perbarui dari waktu ke waktu. Sehubungan dengan hal ini, TELKOMSEL akan memberitahukan perubahan dan/atau pembaruan tersebut kepada PELANGGAN sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dengan melakukan klik persetujuan pada bagian syarat dan ketentuan umum dalam website www.Indihome.co.id, atau apabila Anda tetap mengakses dan menggunakan Layanan IndiHome ini setelah pemberitahuan pembaruan dari TELKOMSEL, maka Anda menyetujui perubahan-perubahan atas syarat dan ketentuan umum ini, sepanjang perubahan-perubahan tersebut tidak menyangkut perubahan tujuan Pemrosesan data pribadi Anda.
3.  

Penambahan

• Apabila terjadi penambahan, pengurangan atau perubahan Layanan IndiHome Surabaya ataupun hal lain yang relevan, akan di-buat secara tertulis dalam amandemen/addendum dan merupakan bagian yang tak terpisahkan serta mempunyai kekuatan hukum yang sama dengan Kontrak Berlangganan.
• PELANGGAN sepenuhnya memahami, menerima, dan tunduk pada syarat dan ketentuan berlangganan jasa Layanan Pasang IndiHome Surabaya sebagaimana tertuang dalam Kontrak Berlangganan ini, termasuk namun tidak terbatas pada layanan telekomunikasi lainnya yang dapat kembangkan oleh TELKOMSEL dari waktu ke waktu, berikut Ketentuan Tambahan, Syarat dan Ketentuan, kebijakan privasi TELKOMSEL, dan juga pernyataan atau kesepakatan lainnya antara TELKOMSEL dan PELANGGAN, termasuk penambahan dan perubahannya dari waktu ke waktu.
• Perubahan besaran dan/atau penyesuaian Biaya Layanan IndiHome, biaya sewa CPE Layanan IndiHome, serta masa program promo Layanan IndiHome, akan disampaikan secara tertulis oleh TELKOMSEL kepada PELANGGAN baik melalui surat tertulis atau media elektronik (termasuk namun tidak terbatas pada melalui aplikasi MyIndiHome atau melalui SMS atau email ke nomor telepon atau alamat email PELANGGAN yang terdaftar) dan/atau secara lisan melalui sambungan telepon ke nomor telepon PELANGGAN yang terdaftar, atau dengan cara lain yang akan di tentukan oleh TELKOMSEL. Syarat dan Ketentuan ini dapat di ubah dengan persetujuan dari TELKOMSEL dan PELANGGAN.
• Apabila terjadi gangguan atau adanya keluhan atas Layanan IndiHome, PELANGGAN dapat menghubungi 188, facebook: IndiHome Care dan juga Twitter: @IndiHomeCare

Indihome Benowo, Indihome Asemrowo,